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Así funciona el servicio de reparación

Hemos recopilado y respondido las preguntas más frecuentes a continuación.

  • ¿A quién contacto si necesito una reparación?

      Si necesitas utilizar el servicio, eres bienvenido a contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat o enviando un correo a contact@careofcarl.com.

  • ¿Qué prendas se pueden reparar?

      Patagonia afirma que todo lo que se pueda reparar, se puede reparar.

      Por razones de higiene, solo se aceptan prendas limpias para reparación. Las prendas como ropa interior, calcetines, trajes de baño, guantes, gorros, pantalones cortos y ropa interior no se pueden reparar.

      En algunos casos, otras prendas también pueden ser irreparables, como por ejemplo chaquetas con daños extensos donde el forro interior se ha desprendido.

      Si no estás seguro de si tu prenda puede ser reparada, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente en contact@careofcarl.com y te ayudaremos con tu consulta sobre la reparación.

  • ¿Puedo devolver físicamente mi prenda para su reparación?
      Care of Carl actualmente no ofrece la opción de dejar tu prenda directamente con nosotros. Sin embargo, Patagonia ofrece reparaciones en sus tiendas físicas en las siguientes ciudades: Estocolmo, Berlín, Ámsterdam, Múnich y Milán. Ten en cuenta que al reparar en una tienda de Patagonia, el proceso es gestionado completamente por ellos, y aplican sus condiciones específicas para la reparación.
  • ¿Será visible la reparación en la prenda?

      Para las reparaciones, Patagonia se esfuerza por igualar el nuevo material lo más cercano posible al original, aunque a veces esto no es posible, especialmente para prendas más antiguas, donde la tela puede haber cambiado o caducado.

      Incluso si la prenda no vuelve a su condición original, su funcionalidad se conserva, sin necesidad de un mayor consumo.

  • ¿Cómo funciona el proceso?
      1. Contacta a nuestro servicio de atención al cliente a través de chat o correo electrónico a info@careofcarl.se

      2. Recibirás instrucciones detalladas sobre cómo enviar tu prenda a nosotros en Care of Carl.

      3. Nos aseguramos de que la prenda sea enviada a Patagonia, donde será reparada por los propios especialistas de la marca.

      4. Una vez que la reparación esté completa, te enviaremos tu producto de vuelta, listo para usar nuevamente.


        El tiempo estimado para la reparación y el envío es de 6 a 8 semanas, pero esto puede variar dependiendo de factores como la temporada y el alcance de la reparación.

¿Quieres continuar desde donde dejaste?

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Asesoramiento al cliente

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Contacte con nosotros

Teléfono

+46 (0)10-707 95 80
L-V 08:00-17:00 CET/CEST. Se aplican tarifas internacionales.
Consulte con su operador antes de llamar o, si lo prefiere, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en la dirección que figura a continuación
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Correo electrónico

contact@careofcarl.com
Nuestro objetivo es responder a su correo electrónico en el plazo de un día laborable.

Otros datos de contacto

Aquí encontrará los datos de contacto de los distintos departamentos.


PREGUNTAS FRECUENTES

Aquí encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes.

Asesoramiento de estilo personalizado

Actualmente ofrecemos asesoramiento de estilo personalizado tanto a través de reuniones digitales como físicas en las cercanías de nuestra sede en Borås, Suecia.

Si estás interesado y deseas reservar una cita con nuestro personal shopper, envía un correo electrónico a styleadvisor@careofcarl.com, especificando si prefieres una reunión digital o física, y te responderemos con más detalles y sugerencias de horarios.

Nuestros asesores de estilo están deseando ayudarte a actualizar tu guardarropa e invertir en prendas de calidad que perduren en el tiempo.

4.90/5 35515 Reseñas

Som vanligt snabb leverans, bra förpackat och varorna enligt beskrivning och förväntan.

Anders F

2025-03-24

Comprador

2025-03-14

I have nothing to complain about. Fast delivery, well packaged goods, clear instructions for possible returns (which I will not use). Thanks

Martin D

2025-03-24

Comprador

2025-03-14

Helppoa, luotettavaa, laadukasta.

Peetu R

2025-03-24

Comprador

2025-03-14

Alles reibungslos geklappt. Gute Kommunikation.

Felix B

2025-03-24

Comprador

2025-03-14

Rask levering, god opplevelse!

Tarik G

2025-03-24

Comprador

2025-03-14

Laadukas paita, nopea toimitus!

Sirkku P

2025-03-24

Comprador

2025-03-12

Übersichtlicher und einfacher Einkauf, schnelle und zuverlässige Lieferung, alles gut aufbereitet. Und natürlich tolle Produkte.

Andreas M

2025-03-24

Comprador

2025-03-13

Perfekt!

André V

2025-03-23

Comprador

2025-03-13

Riktigt schyssta skor. De är små i storleken, mät dina fötter för att få rätt storlek.

Mattias A

2025-03-23

Comprador

2025-03-13

Buena experiencia, compra fácil envío rápido y sin problemas.

Rafael D

2025-03-23

Comprador

2025-03-13

Alltid snabb och precis leverans! Självklart val

Axel A

2025-03-22

Comprador

2025-03-12

Top

Till S

2025-03-21

Comprador

2025-03-10

Flott jakke og rask levering.

Erik H

2025-03-21

Comprador

2025-03-10

Super-onnistunut ostokokemus, kaikki sujui erittäin hyvin ja toimitus saapui hämmästyttävän nopeasti!

Juha A

2025-03-21

Comprador

2025-03-11

Super schneller Versand, exzellente Ware. Vielen Dank.

Silke P

2025-03-21

Comprador

2025-03-11

Gute Ware, schneller Versand, sorgfältig verpackt. Leider etwas teurer als andere Anbieter gleicher Ware.

Christiane B

2025-03-21

Comprador

2025-03-11

Top! 👍

Michel W

2025-03-21

Comprador

2025-03-11

Rasche und problemlose Lieferung. Exzellente Service, auch bei Rücksendung

Robin B

2025-03-20

Comprador

2025-03-10

Smidigt köp. Snabb leverans. Jättefint packat. Varorna passade maken perfekt. Jag lär återkomma. Igen.

Anna V

2025-03-20

Comprador

2025-03-10

Kjøpet gikk helt knirkefritt! Det eneste er at jeg gjerne ville ha tilgang til info om hvor pakken var i systemet.

Nicolay H

2025-03-20

Comprador

2025-03-10

Altid hurtig service fra jeres side

Michael N

2025-03-20

Comprador

2025-03-10

Snabbt och effektivt.

Eva K

2025-03-20

Comprador

2025-03-10

Snabb leverans och klockrena skor!

Adrian H

2025-03-20

Comprador

2025-03-10

Cool jakke

Joachim F

2025-03-20

Comprador

2025-03-07

Snabbt, okomplicerat, snyggt förpackad leverans!

Jonas S

2025-03-20

Comprador

2025-03-10

Ruime keuze, fijne service

Joost M

2025-03-20

Comprador

2025-03-10

Ostin juoksutossut kokoa 43, mutta ne olivat liian ahtaat ja jouduin palauttamaan ne. Sanoisin että ne tuntuivat koolta 42,5. Hyvää oli että lähetys toteutui nopeasti ja palautus oli vaivatonta, mistä kiitokset.

Michel G

2025-03-20

Comprador

2025-03-10

Efficient delivery times

Stéphane P

2025-03-20

Comprador

2025-03-10

Excellent quality of the products. Prompt delivery. I’m very pleased with my shopping. I highly recommend Care of Carl.

Aurora F

2025-03-20

Comprador

2025-03-10

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